I. Hướng dẫn khiếu nại:
Bước 1: Liên hệ với bộ phận CSKH của japanakimart.com để thông báo và xác nhận tình trạng đơn hàng
- Gọi đến hotline: 0983 112 375
- Gửi mail đến địa chỉ email thuyckdh@gmail.com : Cung cấp Video mở hộp và hình ảnh chụp chi tiết lỗi của sản phẩm
Bước 2: Quý khách hàng vui lòng gửi sản phẩm lỗi theo địa chỉ nhận hàng do bộ phận CSKH của japanakimart.com cung cấp và bên trong sản phẩm ghi rõ các thông tin sau:
- Thông tin số đơn hàng
- Tên người mua hàng
- SĐT người mua hàng
- Tên Sản phẩm cần đổi (trả)
Bước 3: japanakimart.com sẽ thực hiện gửi sản phẩm mới về cho khách hàng sau khi đã nhận được sản phẩm lỗi do khách hàng gửi lại. Phí vận chuyển sẽ do japanakimart.com chi trả.
II. Quy định về hoàn tiền:
Trong trường hợp quý khách đã đặt hàng và thanh toán trực tuyến thành công nhưng sản phẩm hết hàng hoặc hủy đơn hàng hoặc trả lại sản phẩm thì japanakimart.com sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà Quý khách đã dùng để thanh toán cho đơn hàng, theo thời hạn như sau:
- Thanh toán qua hình thức tiền mặt (COD): Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 3 – 5 ngày làm việc (tùy vào thời gian xử lý của từng Ngân hàng, trừ Thứ 7, Chủ nhật và Ngày lễ) kể từ khi japanakimart.com nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu quá thời hạn trên khách hàng không nhận được tiền, japanakimart.com sẽ hỗ trợ liên hệ với ngân hàng để giải quyết
- Thanh toán qua hình thức chuyển khoản: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 3 – 5 ngày làm việc (tùy vào thời gian xử lý của từng Ngân hàng, trừ Thứ 7, Chủ nhật và Ngày lễ) kể từ khi japanakimart.com nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu quá thời hạn trên khách hàng không nhận được tiền, japanakimart.com sẽ hỗ trợ liên hệ với ngân hàng để giải quyết
- Thanh toán qua hình thức ATM, Visa, Master Card: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7 – 30 ngày làm việc (tùy vào thời gian xử lý của từng Ngân hàng, trừ Thứ 7, Chủ nhật và Ngày lễ) kể từ khi japanakimart.com nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu quá thời hạn trên khách hàng không nhận được tiền, japanakimart.com sẽ hỗ trợ liên hệ với ngân hàng để giải quyết
- Thanh toán qua hình thức Online: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7-10 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật và Ngày lễ) kể từ khi japanakimart.com nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu quá thời hạn trên khách hàng không nhận được tiền, japanakimart.com sẽ hỗ trợ liên hệ với ngân hàng để giải quyết
